1月21日起，西安北车站迎来节前客流高峰，预计节前共计发送旅客225万人 ，日均15万人 ，同比增幅9%。其中西安北单站预计发送旅客168万人，日均11.2万人。高峰日西安北车站预计发送旅客18.5万人 ，其中西安北单站预计发送旅客13万人 。节前客流主要以直通返乡流及省内探亲流为主 ，集中在兰州、西宁、成都 、重庆 、太原及省内延安、汉中方向 。
为满足旅客出行需求，春运期间 ，西安北车站采用基本图 、高峰图和应急图阶梯开行方案。日均开行动车组列车380列 ，同比增幅3% 。自1月10日开始，增开北京西 、上海虹桥、兰州西 、峨眉山 、延安、宝鸡南 、汉中 、安庆等方向动车组列车66列 。其中 ，西安北至厦门、大同2个新方向的始发动车组为首次投入春运。
为提供更多出行选择 ，今年春运，西安北车站夜间动车组列车开行对数首次达到26列 ，创历史新高 ，其中往返西安北至北京西间8列，往返西安北至上海虹桥间18列 。夜间动车组列车开行期间，西安北站营业时间将延长为24小时 。为进一步做好旅客服务 ，西安北站制定了完整的夜间动车组管理制度 ，统筹安排实名制 、检票 、站台、给水等不同岗位人员，合力调整班制 ，确保夜间作业力量充足。
为做好高峰客流应对 ，西安北车站管内各站均采用“日常+高峰”客运组织模式 。日常人工售票窗口开设 34个，客流高峰时段可达到55个 。设置售票业务“全功能”窗口 ，实现售退改签一体综合业务办理 ，最大限度方便旅客购票。180台自动售取票机全部启用，方便旅客自助办理业务 。60台自动实名制验证闸机、61台安检仪全部投用 ，缩短了旅客等待时间 ，让旅客出行畅通无忧 。
为加强重点旅客服务，西安北站与北京西站 、上海虹桥站 、南京南站、广州南 、成都东站等13个高铁大站合作建立高铁服务联盟 ，提供重点旅客到站预约 、特殊重点旅客服务接力、站间突发情况的信息互通及资讯共享 、遗失物品查找等服务 ，减少重点旅客与车站 、列车及到站的沟通环节和等待时间。西安北站候车室内设有商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。其中重点旅客候车区母婴室设置婴儿床 、婴儿护理台 、沙发、冰箱 、消毒柜等设施供带婴儿的旅客使用，为妈妈们提供私密 、安静、温馨的哺乳环境 。儿童游乐区配备柔软、安全 、环保材料的玩具，使小旅客的候车过程不再枯燥乏味 。
为提升旅客出行体验 ，西安北站重点对进出站流线 、站内功能引导、站外交通接驳等旅客需求度高的引导标示进行更新完善 ，标识指示更加清晰 、直接，方便旅客在站快速定位 、自助出行 ，真正做到了“无声式引导 ”；站内导航全面升级 ，实现3D地图、精准定位 、路径规划 、语音导航等功能，旅客只需扫描二维码 ，便可提供精准站内定位、路线导航等服务 ，有效解决旅客在站内定位和立体寻径的难题。为方便旅客接续换乘，西安北站与咸阳机场共建旅客服务中心 ，其中西铁旅客服务中心位于西安咸阳国际机场T3航站楼到达层出口处 ，主要为机场航空转乘高铁旅客提供铁路行程规划 、咨询 、列车资讯信息查询、车票退改签 、换取报销凭证以及重点旅客无缝对接 、失物联合查找等服务；航空旅客服务中心位于西安北站出站层北侧，主要为高铁到达接续乘机的旅客提供值机、行李提前托运、行李预安检以及航空旅游信息咨询等服务 。两处旅客服务中心的建成 ，延伸了旅客服务链条 ，解决了联运旅客“零换乘 ”问题 。同时，西安北站与地铁 、城际 、公交、出租等部门进一步完善大交通联动机制，应急情况下 ，将通过协调地铁 、公交 、交管等部门 ，以增开、延时地铁运营，加开夜间公交车 、增调出租车辆等方式为旅客出行“最后一公里”提供便利条件。同时 ，西安北车站在澄城县汽车总站建设高铁无轨站 ，具备购取票 、候车接驳换乘（专线大巴）等功能，旅客可享受汽车、火车一站式购票 ，通过每日9班往返于澄城县汽车站与大荔站长途车 ，实现公铁联运无缝衔接，乘车时间由原来的3小时缩短至1小时30分 ，切实解决无铁路车站地区百姓出行问题 。
温馨提示旅客朋友们：
1.在西安北站进站 、候车 、换乘的特殊重点旅客 ，可拨打服务台客服电话029-62903630（服务时间6：00--21：30），也可通过进站口外设置的“馨动长安服务亭 ”进行问询求助 ，车站将根据实际情况做好接送站服务 。
2.陕西省内各高铁站已全部实施电子客票 ，购买电子客票的旅客可直接刷证进出站。需要报销凭证的旅客尽量不要提前打印，可在到达站或开车后30天内打印，一方面如果旅客需要办理改签、退票时可直接在线上办理 ，另一方面可减少旅客在车站排队等候时间 。
3.春运期间 ，客流大幅增加，热门方向列车票额紧张 ，请旅客朋友们做好行程规划 ，提前购买车票，充分考虑市政道路和公交 、地铁的实际情况 ，合理安排出行时间 。请广大旅客注意安全和文明出行 ，不要携带危险品 、违禁品进站乘车。
来源：文/西安报业全媒体记者 杨旭 梁璠 图/西安报业全媒体记者 杨力
编辑：少颖
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